Política de reembolso
En Vitalii queremos que compres con tranquilidad. Hay tres formas distintas de
recuperar tu dinero o tu producto, y cada una funciona diferente. Busca la que
corresponda a tu caso.
1. GARANTÍA 100% VITALII — cuando ya te tomaste el producto
Si terminaste tu Plan de 30 días y no sentiste ninguna mejoría en tu digestión,
tu regularidad, la inflamación o tu energía, te devolvemos el 100% de lo que
pagaste.
Esta es la única situación en la que sí recibimos producto ya consumido:
necesitamos el envase vacío, porque es nuestra forma de confirmar que
completaste el plan. Se solicita entre el día 30 y el día 35 contados desde que
recibiste tu pedido.
Condiciones completas en: https://vitalii.com.co/pages/garantia-vitalii
2. DERECHO DE RETRACTO — cuando el producto sigue sin abrir
Si cambiaste de opinión, la ley colombiana te protege. Según el artículo 47 de
la Ley 1480 (Estatuto del Consumidor), en toda compra a distancia tienes 5 días
hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte, sin tener que dar
explicaciones.
- El producto debe estar sin abrir y en su empaque original.
- El transporte de la devolución corre por tu cuenta, como lo establece la
misma ley.
- Te devolvemos el 100% al mismo medio por el que pagaste.
3. PRODUCTO DAÑADO, INCOMPLETO O EQUIVOCADO
Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llegó dañado, incompleto o no es lo que
pediste, escríbenos con una foto dentro de los primeros 5 días y te lo
reponemos sin costo. En este caso el envío de la devolución lo pagamos
nosotros.
CÓMO SE INICIA CUALQUIERA DE LAS TRES
Siempre escribiendo primero, por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp: +57 312 402 7616
- Correo: soporte@vitalii.com.co
Cuéntanos tu número de pedido y qué pasó. Te confirmamos si aplica y te
indicamos a dónde enviar el producto.
No recibimos devoluciones que no hayan sido autorizadas antes, porque
necesitamos saber qué paquete estamos esperando y de quién. Escribirnos primero
es lo que hace que tu caso salga rápido.
TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez recibimos y verificamos el producto, hacemos la devolución dentro de
los 5 días hábiles siguientes, al mismo medio por el que pagaste. Dependiendo
de tu banco, puede tomar unos días adicionales en verse reflejado en tu cuenta.
Si pasaron más de 10 días hábiles desde que te confirmamos la aprobación y no
ves el dinero, escríbenos a soporte@vitalii.com.co y lo revisamos contigo.
CAMBIOS
Si lo que quieres es cambiar tu pedido por otro producto, lo más rápido es
hacer la devolución del que tienes y, una vez aprobada, hacer tu compra nueva
por aparte.
QUÉ NO APLICA
- Productos comprados por fuera de nuestros canales oficiales: nuestra página
web, nuestro WhatsApp y distribuidores autorizados.
- Reclamos por resultados que MixGreen no promete, como pérdida de peso.
MixGreen no es un producto para adelgazar y nunca lo hemos vendido como tal.
- Envases devueltos sin autorización previa.
- Envases con producto adentro cuando se solicita la Garantía 100%: si sobró
producto, quiere decir que el plan de 30 días no se completó.
Si tienes cualquier duda antes de comprar, escríbenos. Preferimos resolverte la
duda ahora que dejarte con una sorpresa después.
